Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

Quando viene accettato il reso?

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza obbligo di fornire motivazioni, come previsto dalla normativa vigente.

Oltre al diritto di recesso, LELUNE Gioielli consente al Cliente di effettuare un reso volontario entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, anche senza motivazione.

La richiesta di recesso o reso deve essere comunicata preventivamente tramite e-mail o WhatsApp:

Email: shop@lelunegioielli.it
WhatsApp: 342 167 4657

Una volta ricevuta la conferma dal Servizio Clienti, il Cliente potrà procedere alla spedizione del reso secondo le istruzioni fornite.

Affinché il reso o il recesso possano essere accettati, gli articoli devono essere restituiti:

– integri e non utilizzati;
– in condizioni originali;
– con sigillo di sicurezza integro;
– completi di confezione e documentazione originale.

Le spese di spedizione per la restituzione sono sempre a carico del Cliente. Il Cliente può scegliere liberamente il corriere; si consiglia una spedizione tracciabile, poiché la responsabilità del pacco resta a carico del Cliente fino alla consegna.

Gli articoli restituiti incompleti, usurati, danneggiati, utilizzati o con sigillo di sicurezza rimosso o rotto non saranno rimborsati e non daranno luogo ad alcun credito.

Il reso verrà preso in carico dopo il ricevimento del pacco presso la sede logistica e successiva verifica di conformità alle condizioni sopra indicate. In caso di necessità, il Cliente potrà essere contattato per informazioni aggiuntive.

Tempi di rimborso

Dopo l’accettazione del reso o del recesso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.

I tempi di riaccredito sono pari a 14 giorni dalla data di accettazione del reso. L’effettiva visualizzazione dell’importo dipende dai tempi tecnici del proprio istituto bancario o del circuito di pagamento utilizzato.