Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualifica di Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente che ha effettuato l’acquisto e non dal destinatario di un eventuale regalo.

Per richiedere il recesso è necessario contattare preventivamente il Servizio Clienti ai seguenti recapiti:

Nella richiesta dovranno essere indicati il numero dell’ordine e i prodotti che si intendono restituire.

Ricevuta la comunicazione, LELUNE fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto e l’indirizzo al quale effettuare la spedizione.

Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Condizioni per l’accettazione del reso

Per poter essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:

• integro e non utilizzato;
• nelle condizioni originali;
• completo della confezione originale, degli eventuali certificati, accessori e della documentazione ricevuta;
• con il sigillo di sicurezza perfettamente integro.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.

I prodotti realizzati su misura o modificati su specifica richiesta del Cliente, compresi gli anelli messi a misura dopo l’acquisto, sono esclusi dal diritto di recesso, così come gli altri casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, che può scegliere liberamente il corriere incaricato.

Per una maggiore tutela si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile, restando il Cliente responsabile del prodotto fino alla sua effettiva consegna presso LELUNE.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, LELUNE procederà alla verifica della conformità del reso alle presenti condizioni.

In caso di esito positivo, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui LELUNE ha ricevuto la comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti. Come previsto dall’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, LELUNE può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averlo spedito, se precedente.

Gli eventuali tempi necessari per l’effettivo riaccredito dell’importo dipendono esclusivamente dall’istituto bancario o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni previste, LELUNE si riserva il diritto di rifiutare il reso, non procedere al rimborso e restituire il prodotto al Cliente.

Per il quadro contrattuale completo si rinvia alle Condizioni Generali di Vendita.

Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2026